Como a Dasa digitalizou prescrições e aumentou conversão de agendamento com OCR

O desafio era tornar o agendamento de exames mais simples para o paciente. Digitar manualmente nomes de exames a partir de uma prescrição é trabalhoso, especialmente quando há termos técnicos ou letra manuscrita. O atrito aumenta abandono, chamadas ao call center e erros de solicitação.

A Dasa atende milhões de pessoas por ano em uma rede de diagnóstico, hospitais e cuidado integrado. O agendamento digital precisava ser conveniente e confiável. A leitura de prescrições era um ponto crítico da jornada, pois conectava a orientação médica à marcação efetiva dos exames.

A Dasa implantou uma plataforma de OCR no Nav. O paciente fotografa a prescrição, e a IA identifica automaticamente os textos e exames solicitados. A solução ajuda a concluir o agendamento dentro do aplicativo, reduzindo necessidade de digitação e contato humano.

Foram usados Google Cloud Vision AI, Document AI, BigQuery, Dataproc e Vertex AI. Vision AI extrai texto de imagens, enquanto Document AI apoia leitura estruturada de documentos, como prescrições e carteiras de convênio.

O usuário tira uma foto da prescrição no aplicativo. A IA processa a imagem, identifica os exames prescritos e preenche informações relevantes para o agendamento. O paciente só precisa revisar e escolher detalhes como horário e local.

O processo envolve captura da imagem, extração de texto por visão computacional, interpretação documental, validação dos exames e integração com o fluxo de agendamento. A solução opera 24/7 dentro da jornada digital do paciente.

• Mais de 700 mil leituras desde a implantação.
• Quase 360 mil solicitações atendidas por mês.
• 97% das respostas em menos de 15 segundos.
• 73% das respostas em menos de 5 segundos.
• 10% de aumento na conversão quando o agendamento usa OCR.
• Redução de chamadas ao call center para agendamento.

O case mostra que IA em saúde pode começar em pontos administrativos da jornada, com impacto direto na experiência. OCR aplicado ao paciente reduz atrito sem interferir no diagnóstico médico. O ganho é simples de medir: conversão, tempo de resposta e redução de chamadas.